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清晨，豫中南農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)人聲鼎沸，從事生鮮銷(xiāo)售的王清貴正忙著清點(diǎn)剛兌換的嶄新零鈔?！霸垆鸷邮鞘称访?，每天交易量巨大，零錢(qián)需求較大。以前最愁換零錢(qián)，現(xiàn)在好了，銀行設(shè)立快速兌換通道，省時(shí)又省力！”王清貴感慨道。中國(guó)人民銀行漯河市分行近年來(lái)圍繞人民幣現(xiàn)金服務(wù)主線(xiàn)，推出一系列“定制化”舉措，讓現(xiàn)金服務(wù)不僅有“速度”“準(zhǔn)度”，更具“溫度”“辨識(shí)度”，成為支撐地方特色經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓民生的亮麗金融名片。

激發(fā)“舌尖”源動(dòng)力。食品產(chǎn)業(yè)是我市的經(jīng)濟(jì)支撐行業(yè)，針對(duì)食品產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、上下游小微供應(yīng)商多、批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)金交易頻繁、零鈔用量巨大的特點(diǎn)，人行漯河市分行對(duì)接重點(diǎn)食品加工企業(yè)及其關(guān)聯(lián)中型批發(fā)市場(chǎng)商戶(hù)，指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立預(yù)約響應(yīng)和批量零鈔供應(yīng)機(jī)制，確保企業(yè)在交易高峰時(shí)段“錢(qián)箱充盈”。同時(shí)在大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立“零鈔和殘損幣優(yōu)先專(zhuān)窗”,配備專(zhuān)人引導(dǎo)、簡(jiǎn)化流程，使高峰期排隊(duì)時(shí)間平均縮短60%，商戶(hù)資金周轉(zhuǎn)效率和經(jīng)營(yíng)便利性顯著提升。目前，全市金融機(jī)構(gòu)累計(jì)為各類(lèi)重點(diǎn)市場(chǎng)商戶(hù)提供小面額兌換服務(wù)2.5萬(wàn)次，通過(guò)“綠色通道”解決零鈔兌換需求3萬(wàn)余筆。

夯實(shí)“鄉(xiāng)村”支撐力。針對(duì)縣域及農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)半徑長(zhǎng)、獲取不便的問(wèn)題，人行漯河市分行著力打通金融服務(wù)“最后一公里”，組織6家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投入移動(dòng)服務(wù)車(chē)及便攜式設(shè)備，緊跟“農(nóng)時(shí)節(jié)點(diǎn)”“鄉(xiāng)村集市”，定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集、專(zhuān)業(yè)合作社、種植基地，現(xiàn)場(chǎng)提供小額現(xiàn)金支取及繳存、殘損幣回收等高頻急需服務(wù)。同時(shí)在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)確立1家現(xiàn)金主辦網(wǎng)點(diǎn)，專(zhuān)責(zé)小面額供應(yīng)及殘幣回收。目前，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)車(chē)及服務(wù)點(diǎn)累計(jì)服務(wù)農(nóng)民及村鎮(zhèn)商戶(hù)超5萬(wàn)人次，辦理鄉(xiāng)村小額現(xiàn)金及零鈔服務(wù)達(dá)2萬(wàn)多筆，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主辦網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。

守護(hù)“萬(wàn)家”安心力。聚焦特殊殘缺污損人民幣兌換難題，人行漯河市分行指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立“暖心專(zhuān)窗”。該“暖心專(zhuān)窗”由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)，嚴(yán)格秉持“首兌負(fù)責(zé)制”及“應(yīng)兌盡兌”原則。對(duì)于符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的特殘幣，不推諉、不拖延，盡最大努力幫助客戶(hù)挽回?fù)p失；對(duì)于復(fù)雜情況，耐心解釋鑒偽規(guī)則并提供最優(yōu)解決方案。目前“暖心專(zhuān)窗”已累計(jì)受理特殊殘缺污損人民幣鑒定兌換業(yè)務(wù)50余筆，為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失超5萬(wàn)元，復(fù)雜案例專(zhuān)業(yè)處理完成率達(dá)100%。

筑牢“錢(qián)幣”防護(hù)力。針對(duì)老年群體識(shí)假防詐意識(shí)薄弱的情況，人行漯河市分行組織宣傳隊(duì)，將反假宣傳深度融入社區(qū)互動(dòng)、鄉(xiāng)村廟會(huì)、食品博覽會(huì)等本土特色場(chǎng)景，結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)案例，傳授“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”等簡(jiǎn)明實(shí)用的識(shí)假辨假技巧，讓生硬說(shuō)教變?yōu)樯鷦?dòng)講解和互動(dòng)演示。目前，全市已累計(jì)開(kāi)展反假專(zhuān)題宣傳活動(dòng)6場(chǎng)次，覆蓋重點(diǎn)居民及村民超10萬(wàn)人次，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放宣傳手冊(cè)2萬(wàn)多份，老年群體假幣受害案件同比下降。

 文 ▏王繼軍  劉    芳  張廣源

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明