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近日，一位手抱紙箱的客戶神色焦急地走進郵儲銀行漯河市郊區(qū)太行山路支行，來到柜臺尋求工作人員的幫助，只見他打開紙箱倒扣過來，數(shù)萬張粘著膠帶、帶著油漬且滿是破損污漬的一元紙幣傾瀉而出，瞬間鋪滿柜臺。

原來，這位客戶在附近農貿市場經營有攤位，經常收到各類零鈔，這些零鈔因長期流通狀況極差，常規(guī)點鈔機無法正常清點。面對客戶的緊急需求，該支行迅速響應，第一時間啟動“零鈔服務應急機制”。協(xié)調人員、加開窗口，“零鈔清點戰(zhàn)”隨即打響。工作人員分工明確、配合默契：經驗豐富的員工用鑷子小心分離粘連紙幣，防止二次破損；對于污損紙幣用軟布擦拭，讓票面信息清晰可見。經過數(shù)小時的努力，數(shù)萬張零鈔被分揀清點完畢。

當工作人員將準確無誤的零鈔金額告知客戶，并順利為其辦理完存款業(yè)務時，客戶激動不已，眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手反復表達感激：“真是太感謝郵儲銀行了！這些零錢又沾油又粘膠，沒想到你們不僅熱情接待，還這么快就幫我處理好了，你們真是實實在在為老百姓辦事的好銀行！”

下一步，該行將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質效，以更有溫度、更接地氣的金融服務，切實為群眾辦實事、解難題。

文 ▏李亞平

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明