爭(zhēng)議行為不應(yīng)被利用獲利——流量沖突中的真相與責(zé)任新觀察
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新華社發(fā) 徐駿作
抖音試行新規(guī)：限制爭(zhēng)議當(dāng)事人通過直播帶貨等方式牟利
??近日，抖音公布《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》?！兑?guī)則》針對(duì)社區(qū)內(nèi)存疑信息的辟謠、熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)及熱點(diǎn)事件中出現(xiàn)的違規(guī)賬號(hào)和內(nèi)容提出治理方案。對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)加以限制，規(guī)定在爭(zhēng)議事件周期內(nèi)暫停有爭(zhēng)議的直播打賞、電商帶貨等商業(yè)變現(xiàn)功能。
??視頻時(shí)代，流量能載舟亦能覆舟，一些人通過編造謠言、立虛假人設(shè)獲得廣泛關(guān)注后，通過直播帶貨等方式牟利，攪亂直播生態(tài)一池春水。譬如引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注的“秦朗丟作業(yè)事件”，實(shí)際是網(wǎng)紅自導(dǎo)自演的鬧劇，其間自稱“秦朗舅舅”“秦朗老師”之人，在獲得關(guān)注后趁勢(shì)通過流量變現(xiàn)；曾被稱為“正義化身”的網(wǎng)紅“鐵頭懲惡揚(yáng)善”一度因打假走紅，通過直播帶貨、商業(yè)廣告變現(xiàn)，后因敲詐勒索被警方立案調(diào)查。
??近年來，對(duì)于流量治理，中央網(wǎng)信辦已多次開展專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)“自媒體”作出一系列嚴(yán)格規(guī)定。2024年4月，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·整治‘自媒體’無(wú)底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”“以偏概全設(shè)置話題”“違背公序良俗制造人設(shè)”以及濫發(fā)“新黃色新聞”等突出問題；2025年4月，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營(yíng)銷亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等惡意營(yíng)銷亂象。
??抖音方面介紹，此次發(fā)布的《規(guī)則》正是在有關(guān)部門指導(dǎo)下，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知》等法律法規(guī)和政策要求制定，并在起草過程中廣泛征求了法學(xué)、傳播學(xué)及媒體行業(yè)等多方專業(yè)人士的意見。
??據(jù)了解，一直以來，抖音不斷加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)主播的管理，從源頭規(guī)范直播帶貨。抖音電商曾發(fā)布《抖音電商創(chuàng)作者“紅十條”違規(guī)管理規(guī)則》，針對(duì)以不正當(dāng)手段獲取虛假流量等作弊行為、分享假冒和禁售商品、侵犯他人合法權(quán)益的侵權(quán)相關(guān)行為，營(yíng)銷虛假虛構(gòu)身份人設(shè)帶貨等十類創(chuàng)作者違規(guī)行為嚴(yán)格管控。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)持續(xù)升級(jí)直播帶貨準(zhǔn)入門檻、分級(jí)管理商家、主播，重點(diǎn)查處虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假流量等違規(guī)行為。
??為減少用戶在信息尚未充分披露時(shí)被片面內(nèi)容誤導(dǎo)而產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，《規(guī)則》提出，平臺(tái)將建立對(duì)熱點(diǎn)相關(guān)信息的分級(jí)分類追蹤與研判機(jī)制。對(duì)于新聞要素不全、缺乏權(quán)威信源的內(nèi)容，將納入“存疑”熱點(diǎn)持續(xù)追蹤；對(duì)于傳播極端對(duì)立情緒、侵犯當(dāng)事人權(quán)益的事件，將納入“爭(zhēng)議”熱點(diǎn)研判處置。
??在以往的熱點(diǎn)事件中，部分當(dāng)事人通過爭(zhēng)議行為獲取大量流量，進(jìn)而與商業(yè)利益快速捆綁，成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)此，抖音方面強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者以長(zhǎng)期、專業(yè)化的方式進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作與商業(yè)經(jīng)營(yíng)?；谶@一原則，《規(guī)則》提出，在流量激增期間，將對(duì)存在不當(dāng)行為或爭(zhēng)議的當(dāng)事人啟動(dòng)“降熱”和“冷靜”管理。具體措施包括但不限于暫停推薦、限制流量、限制投稿和直播等。同時(shí)，平臺(tái)還將限制當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)，在事件周期內(nèi)暫停其直播打賞、電商帶貨等商業(yè)變現(xiàn)功能。
??中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任，文化法治研究中心主任、教授鄭寧參與了《規(guī)則》制定的前期討論。他表示，蹭熱不當(dāng)變現(xiàn)行為若不及時(shí)引導(dǎo)和規(guī)范，可能會(huì)引發(fā)更多人效仿，追求短視變現(xiàn)，從而出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。為此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)應(yīng)當(dāng)履行好平臺(tái)主體責(zé)任。（記者 李坤晟）
【議事廳】
爭(zhēng)議行為不應(yīng)被利用獲利
流量沖突中的真相與責(zé)任新觀察
??近年來，網(wǎng)絡(luò)視頻與內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些值得警惕的現(xiàn)象。從“貓一杯”等虛假敘事案例，到一些利用爭(zhēng)議博取眼球、不當(dāng)獲利的行為，不僅擾亂了行業(yè)秩序，也引發(fā)了公眾的不滿與擔(dān)憂。監(jiān)管層面，如“自媒體管理 13 條”等規(guī)定的出臺(tái)，表明了對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的鮮明態(tài)度。在這樣的背景下，行業(yè)內(nèi)部的自律與平臺(tái)的治理創(chuàng)新顯得尤為重要。近期，抖音平臺(tái)公布旨在遏制爭(zhēng)議行為被不當(dāng)利用獲利的《熱點(diǎn)信息和相關(guān)賬號(hào)治理規(guī)范（試行）》，正是強(qiáng)化社區(qū)治理的一次積極嘗試。
??本期議事廳，我們邀請(qǐng)學(xué)者、法律專家、媒體人和內(nèi)容創(chuàng)作者代表，共同探討在流量奔涌的時(shí)代，如何有效治理行業(yè)亂象，讓爭(zhēng)議行為不再成為牟利工具，并呼吁更多行業(yè)伙伴共同為此努力。
??【本期嘉賓】
??劉曉春 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任
??吳沈括 北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授
??朱 巍 中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心研究員
??襄 和 網(wǎng)絡(luò)主播
??王 明 自媒體工作者
??【主持人】
??李坤晟
??流量之上，誰(shuí)在收割爭(zhēng)議的紅利？
??主持人：當(dāng)爭(zhēng)議帶來巨大流量后，緊隨其后的往往就是流量變現(xiàn)?！盃?zhēng)議流量變現(xiàn)”這種模式，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是否常見？又是如何運(yùn)作的？
??襄和：確實(shí)存在“爭(zhēng)議流量變現(xiàn)”的現(xiàn)象——很多人因?yàn)橐患峦蝗换鹆耍还苁谴蚣堋_突，還是某個(gè)社會(huì)事件，然后就馬上開始開直播、帶貨。這種現(xiàn)象是存在的，但總體來說可能還是少數(shù)，也確實(shí)有人通過這種方式嘗到了甜頭。網(wǎng)絡(luò)傳播效率太高，變現(xiàn)也很快，所以有人就會(huì)故意去制造爭(zhēng)議。
??朱巍：這種現(xiàn)象的背后，是網(wǎng)絡(luò)傳播的一些基本特性。爭(zhēng)議性內(nèi)容，如果能夠觸碰到公眾的某些共同情緒點(diǎn)，比如同理心、同情心，或者是滿足了大眾的獵奇心態(tài)，就很容易獲得關(guān)注。特別是當(dāng)社會(huì)上已經(jīng)存在一些潛在的對(duì)立情緒，比如男女對(duì)立、貧富差距等，某些特殊事件就可能成為這些情緒的引爆點(diǎn)，迅速形成爆款。可以說，沒有觀點(diǎn)對(duì)立，沒有情緒化的表達(dá)，很多話題的流量就上不去。
??王明：我們可能正處在一個(gè)所謂的“后真相時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，人們接收信息時(shí)，往往是“情緒在前，客觀在后；成見在前，事實(shí)在后”。誰(shuí)能率先在網(wǎng)絡(luò)上制造出情感的爆發(fā)點(diǎn)，誰(shuí)就可能在一段時(shí)間內(nèi)掌握話語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)。短視頻平臺(tái)因其強(qiáng)烈的視覺沖擊力，在調(diào)動(dòng)和放大這種情感方面，無(wú)疑具有天然的優(yōu)勢(shì)。
??主持人：既然爭(zhēng)議和情緒如此容易吸引流量，那么利用爭(zhēng)議流量變現(xiàn)，就成了一條收獲名利的捷徑。我們發(fā)現(xiàn)，這其中既有一些普通人因某事件意外爆火后迅速走紅變現(xiàn)；也有一些賬號(hào)，甚至是有組織的惡意營(yíng)銷號(hào)，刻意營(yíng)造爭(zhēng)議話題來收割流量，引發(fā)公眾關(guān)注和爭(zhēng)議。當(dāng)這種行為顯現(xiàn)出“產(chǎn)業(yè)化”的苗頭時(shí)，各方應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
??劉曉春：熱點(diǎn)爭(zhēng)議信息本身具有“真假難辨”的內(nèi)容特征，同時(shí)又能在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)散。如果一些個(gè)人或機(jī)構(gòu)主體，將商業(yè)變現(xiàn)作為核心目標(biāo)去過度追逐這類流量，他們就會(huì)成為推動(dòng)熱點(diǎn)事件發(fā)酵、甚至扭曲變形的重要驅(qū)動(dòng)力。
??朱?。?/strong>對(duì)于普通人因熱點(diǎn)事件爆火后迅速帶貨的情況，現(xiàn)在監(jiān)管層面已經(jīng)有所規(guī)范。例如，《關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知》中就有規(guī)定，賬號(hào)從開播到開始帶貨盈利，需要有一定時(shí)間的無(wú)違規(guī)記錄，通常是三個(gè)月。而一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件的熱度往往持續(xù)不了那么久。所以，對(duì)于這類“意外”走紅的個(gè)體，直接、快速變現(xiàn)的路徑已經(jīng)不像以前那么容易了。
??但更值得關(guān)注的是MCN機(jī)構(gòu)和一些職業(yè)營(yíng)銷號(hào)，它們?cè)诓邉?、放大?zhēng)議，進(jìn)行同質(zhì)化內(nèi)容傳播方面，可能扮演了更主動(dòng)的角色。很多網(wǎng)絡(luò)謠言和所謂“熱?！钡谋澈螅寄芸吹組CN的影子，因此對(duì)MCN的規(guī)范化管理非常關(guān)鍵。
??王明：確實(shí)，在許多爭(zhēng)議事件背后，其最初的熱度可能并不高，也不是每一個(gè)熱點(diǎn)都會(huì)被無(wú)限放大。我們觀察到，往往是有一些“專業(yè)推手”在刻意引導(dǎo)和“蹭熱點(diǎn)”，以此達(dá)到不當(dāng)獲利的目的。更有甚者，通過仿冒當(dāng)事人、編造謠言等方式來制造和放大熱點(diǎn)，博取眼球和流量。這其中，除了部分主播和MCN機(jī)構(gòu)，甚至還涉及一些網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙。
??如果任由這種為了追求即時(shí)流量和商業(yè)變現(xiàn)，而進(jìn)行的諸如不當(dāng)演繹、虛假擺拍、仿冒身份、惡意炒作等行為蔓延和被跟風(fēng)模仿，無(wú)疑會(huì)對(duì)社會(huì)的主流價(jià)值觀形成潛移默化的誤導(dǎo)。因此，我們看到一些平臺(tái)開始通過推出新的規(guī)范來應(yīng)對(duì)這些情況，其目的也是希望與社會(huì)各界一起，共同治理這類現(xiàn)象。一方面，鼓勵(lì)創(chuàng)作者回歸真實(shí)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，引導(dǎo)社區(qū)整體氛圍向上向善；另一方面，希望推動(dòng)參與其中的商家和平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為能夠更著眼于長(zhǎng)期和專業(yè)的發(fā)展，而非短期的流量收割。
??吳沈括：面對(duì)這些復(fù)雜的局面，平臺(tái)的治理角色就凸顯出來了。例如，有觀察指出，有平臺(tái)出臺(tái)了針對(duì)“惡意營(yíng)銷號(hào)”的治理措施，明確列舉了如“工業(yè)化生產(chǎn)和批量發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容”“頻繁發(fā)布抄襲搬運(yùn)內(nèi)容”等十種需要打擊的現(xiàn)象。這表明平臺(tái)正試圖從內(nèi)容生產(chǎn)的源頭和傳播的鏈條上，去限制那些不真誠(chéng)的創(chuàng)作和不當(dāng)獲利的行為。
??劉曉春：平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)主播的管理，從源頭規(guī)范直播帶貨，對(duì)任何不當(dāng)獲利行為采取零容忍態(tài)度，這是行業(yè)治理的積極信號(hào)。據(jù)了解，2024年達(dá)人直播在一些頭部平臺(tái)的電商銷售額中占比顯著，例如在抖音達(dá)到了30%，其中百萬(wàn)粉絲以上的頭部主播對(duì)大盤的貢獻(xiàn)約為9%。這說明主播群體的規(guī)范化至關(guān)重要。此前，一些平臺(tái)如抖音電商也曾發(fā)布過《抖音電商創(chuàng)作者“紅十條”違規(guī)管理規(guī)則》等，針對(duì)作弊行為、分享假冒/盜版商品、侵權(quán)行為、營(yíng)銷虛假人設(shè)等十類違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格管控。并且，平臺(tái)還在持續(xù)升級(jí)直播帶貨的準(zhǔn)入門檻，對(duì)商家和主播進(jìn)行分級(jí)管理，重點(diǎn)查處虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假流量等違規(guī)行為。這些都是遏制不當(dāng)獲利沖動(dòng)的必要舉措。這些治理行動(dòng)的背后邏輯具有一致性，都是指向那些為了不當(dāng)獲利而無(wú)所不用其極的賬號(hào)和行為。
??謠言泛濫時(shí)，真相如何不被淹沒？
??主持人：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的一大特點(diǎn)是“事實(shí)未明，信息先行”。襄和先生，您作為內(nèi)容創(chuàng)作者，是否也感受到這種氛圍帶來的困擾？特別是當(dāng)一些不實(shí)信息或惡意解讀出現(xiàn)時(shí)，對(duì)當(dāng)事人會(huì)造成怎樣的影響？
??襄和：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要更多理性的聲音，公眾有時(shí)候會(huì)被情緒化的內(nèi)容影響。尤其是在輿論事件發(fā)生的時(shí)候，還沒搞清楚真相，一些網(wǎng)民就開始一邊倒地評(píng)論，這其實(shí)對(duì)當(dāng)事人是很不公平的。我們自己也經(jīng)歷過，比如就因?yàn)橹辈r(shí)說了一句“圣誕快樂”，就被一些人指責(zé)不愛國(guó)，這種上綱上線的評(píng)論讓人很難接受，也很受傷。
??朱?。?/strong>“上綱上線”和“一邊倒評(píng)論”確實(shí)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中常見的問題。公眾在接觸到突發(fā)信息時(shí)，第一反應(yīng)往往是情緒化的，很多時(shí)候是基于已有的認(rèn)知框架和偏好去解讀。而算法在一定程度上又會(huì)加劇“信息繭房”效應(yīng)，不斷推送同類觀點(diǎn)，使得個(gè)體更容易相信自己所接觸到的就是全部真相，從而做出草率判斷。
??王明：在討論真相如何不被淹沒之前，我們首先要理解公眾在事件初期是如何判斷信息真實(shí)性的。根據(jù)觀察，一般有幾個(gè)因素會(huì)影響公眾的初步判斷：第一，信息內(nèi)容是否符合大眾認(rèn)知中的“常理”，這里的“常理”既包括對(duì)社會(huì)事件的一般性認(rèn)知，有時(shí)也摻雜著一種情緒化的預(yù)判，即人們傾向于看到自己想看到的那一面；第二，是否有權(quán)威媒體、官方機(jī)構(gòu)或有影響力的知名人士為信息背書和傳播；第三，信息的新聞要素是否完整，細(xì)節(jié)是否足夠豐富，以及是否有多個(gè)賬號(hào)在同一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行大量發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，這些都會(huì)影響公眾的信任度。
??這里存在一個(gè)天然的矛盾，也是平臺(tái)治理的難點(diǎn)：一方面，很多用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，特別是涉及突發(fā)事件的，往往未經(jīng)嚴(yán)格核證，但因?yàn)槠浼磿r(shí)性和話題性，很容易獲得廣泛關(guān)注并迅速擴(kuò)散；另一方面，無(wú)論是對(duì)事實(shí)真相的調(diào)查，還是權(quán)威部門的回應(yīng)，都需要一定的時(shí)間和程序。這就必然導(dǎo)致在事件初期，存在一個(gè)信息良莠不齊、真假難辨的“窗口期”。
??主持人：面對(duì)這個(gè)“窗口期”以及謠言可能快速傳播的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)推出的“標(biāo)記存疑”“信息研判”等核查機(jī)制，其實(shí)際效果如何？我們?nèi)绾螛?gòu)建一個(gè)更利于真相顯現(xiàn)、謠言消散的環(huán)境？
??劉曉春：針對(duì)潛在的熱點(diǎn)內(nèi)容，平臺(tái)可以建立更主動(dòng)的防范機(jī)制。比如，通過對(duì)大量熱點(diǎn)信息啟動(dòng)、傳播和發(fā)酵規(guī)律的分析，開發(fā)技術(shù)預(yù)警模型，并配備專業(yè)的人工治理團(tuán)隊(duì)，來識(shí)別和設(shè)定“存疑熱點(diǎn)”“爭(zhēng)議熱點(diǎn)”等不同的風(fēng)險(xiǎn)類型。在識(shí)別出這些有風(fēng)險(xiǎn)的熱點(diǎn)事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)信息真實(shí)性的核實(shí)機(jī)制，例如與權(quán)威新聞機(jī)構(gòu)、政府部門等建立協(xié)同核實(shí)渠道。對(duì)于那些事實(shí)暫時(shí)不清、存在廣泛爭(zhēng)議的信息，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)添加明確的提示標(biāo)簽，告知用戶該信息可能存在事實(shí)疑問、證據(jù)模糊或觀點(diǎn)爭(zhēng)議等問題，提醒用戶理性、謹(jǐn)慎判斷。
??朱?。?/strong>要求平臺(tái)對(duì)每一條用戶發(fā)布的內(nèi)容都進(jìn)行事前審核，這在現(xiàn)實(shí)中是不太可能的，那樣平臺(tái)就變成了傳統(tǒng)媒體的角色了。但是，平臺(tái)對(duì)于一些明顯違規(guī)或侵權(quán)的內(nèi)容，則必須承擔(dān)起治理責(zé)任。例如，泄露他人隱私的聊天記錄，即便內(nèi)容本身是真的，也不能任其在網(wǎng)絡(luò)上傳播，因?yàn)檫@觸及了法律和道德的底線。對(duì)于那些“公說公有理，婆說婆有理”的爭(zhēng)議性內(nèi)容，平臺(tái)至少要做到清晰標(biāo)注，提示用戶多方求證。
??吳沈括：平臺(tái)在實(shí)施對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件的治理時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循一套清晰且規(guī)范的路徑。首先，是建立健全的治理規(guī)范體系，包括詳細(xì)的治理規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保所有治理措施都具有可操作性和可追溯性。其次，要強(qiáng)化事前預(yù)防機(jī)制，利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段，盡早發(fā)現(xiàn)和防范潛在的爭(zhēng)議熱點(diǎn)事件。再次，在事中控制方面，要運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行快速識(shí)別和妥善處理，保障信息傳播的有序性。最后，還應(yīng)完善事后追責(zé)機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)查處，并通過公示、通報(bào)等方式，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，也起到警示教育的作用。
??王明：為了提升事實(shí)核查的信任度和參與度，觀察到有平臺(tái)正在積極推動(dòng)與主流媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)建立更緊密的協(xié)同機(jī)制，以促進(jìn)真實(shí)信息的有序傳播。例如，對(duì)社區(qū)內(nèi)具有公信力的媒體賬號(hào)和政務(wù)機(jī)構(gòu)賬號(hào)給予顯著的身份標(biāo)識(shí)，以此來凸顯權(quán)威信源的地位。同時(shí)，結(jié)合運(yùn)用熱榜推薦、彈窗推送等產(chǎn)品功能，將重要熱點(diǎn)的核心事實(shí)、關(guān)鍵進(jìn)展節(jié)點(diǎn)等信息，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、高效、有序傳播。此外，平臺(tái)與媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)保持常態(tài)化合作，共同加大對(duì)社區(qū)內(nèi)各類熱點(diǎn)信息的事實(shí)核查力度，建立并完善“熱點(diǎn)事實(shí)核實(shí)機(jī)制”，也是保障熱點(diǎn)信息客觀性與權(quán)威性的重要手段。
??劉曉春：我們也注意到，一些平臺(tái)在其新規(guī)中明確了加強(qiáng)事實(shí)核查的措施。例如，有報(bào)道指出抖音在其新規(guī)中提到，“在社區(qū)熱點(diǎn)事件中，平臺(tái)將通過與主流媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)建立協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)真實(shí)信息有序傳播”，并且會(huì)“交叉應(yīng)用人工智能大模型和人工‘驗(yàn)真’等多種手段，對(duì)熱點(diǎn)事件信息中的謠言點(diǎn)展開識(shí)別、打擊，聯(lián)動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)等各方進(jìn)行辟謠，并通過產(chǎn)品機(jī)制放大辟謠傳播效果”。這種多方聯(lián)動(dòng)和技術(shù)應(yīng)用的策略，是提升事實(shí)核查效率和效果的有益探索，也是平臺(tái)在應(yīng)對(duì)“窗口期”挑戰(zhàn)時(shí)，最大限度保障用戶利益的重要舉措。
??為良幣護(hù)航：如何為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容贏得空間？
??主持人：在我們討論如何遏制亂象、澄清謠言的同時(shí)，另一個(gè)重要議題是如何為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造更好的生長(zhǎng)環(huán)境，避免出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。一個(gè)健康、多元的內(nèi)容生態(tài)應(yīng)該是什么樣的？平臺(tái)和算法在其中扮演怎樣的角色？
??朱?。?/strong>“劣幣驅(qū)逐良幣”是內(nèi)容平臺(tái)需要警惕的現(xiàn)象。平臺(tái)自身需要有一個(gè)清晰的定位和價(jià)值取向——是追求短期、快速的流量變現(xiàn)，還是致力于構(gòu)建長(zhǎng)期、健康的內(nèi)容生態(tài)。不同的選擇，會(huì)導(dǎo)向不同的運(yùn)營(yíng)策略和社區(qū)氛圍。當(dāng)頭部平臺(tái)開始建立和推行更嚴(yán)格、更注重內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有理由期待這能在行業(yè)內(nèi)形成示范效應(yīng)，引導(dǎo)更多平臺(tái)跟進(jìn)，共同提升整個(gè)行業(yè)的內(nèi)容水準(zhǔn)。
??襄和：作為內(nèi)容創(chuàng)作者，我們身處其中，能做的就是堅(jiān)守初心，不斷打磨自己的內(nèi)容質(zhì)量，提升專業(yè)性。對(duì)于那些無(wú)謂的爭(zhēng)論和刻意的炒作，我們選擇不參與、不迎合。我們更愿意把直播和內(nèi)容創(chuàng)作看作是一份長(zhǎng)期的、健康的職業(yè)來經(jīng)營(yíng)，通過提供有價(jià)值、正能量的內(nèi)容來吸引和留住觀眾。
??王明：值得注意的是，一些平臺(tái)在其新規(guī)中也體現(xiàn)了對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)的思考。這表明平臺(tái)意識(shí)到在治理不當(dāng)行為的同時(shí)，保護(hù)和鼓勵(lì)正常表達(dá)、促進(jìn)多元觀點(diǎn)呈現(xiàn)的重要性。
??吳沈括：平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了明確規(guī)則，還需要通過實(shí)際行動(dòng)支持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作、優(yōu)化推薦分發(fā)等手段，來推動(dòng)社區(qū)熱點(diǎn)事件相關(guān)的整體內(nèi)容生態(tài)向積極健康的方向發(fā)展。這既包括對(duì)不當(dāng)內(nèi)容的治理，也包括對(duì)“良幣”的扶持和激勵(lì)。算法在其中扮演關(guān)鍵角色。如何設(shè)計(jì)和調(diào)整算法，使其能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別和推薦那些具有深度、專業(yè)性和建設(shè)性的內(nèi)容，同時(shí)避免助長(zhǎng)純粹情緒化、對(duì)立化甚至低俗化的內(nèi)容，這是平臺(tái)持續(xù)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)和倫理責(zé)任。
??劉曉春：觀察一些平臺(tái)的實(shí)踐，曾嘗試對(duì)知識(shí)、歷史、科技等類別的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的流量加熱，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想，甚至可能因?yàn)橐肓瞬痪珳?zhǔn)的流量而干擾了后續(xù)的正常推薦。后來，他們調(diào)整策略，轉(zhuǎn)而訓(xùn)練能夠預(yù)估用戶收藏和重復(fù)觀看概率的模型，并將“收藏”這類代表深度認(rèn)同的功能按鈕放在更顯著的位置。據(jù)稱，這種方式使得有用性內(nèi)容和原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)內(nèi)容的平臺(tái)分發(fā)得到了顯著改善，甚至有長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的深度解讀類視頻獲得了過億的播放和數(shù)百萬(wàn)的收藏。這為如何通過算法機(jī)制有效扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供了一個(gè)可參考的案例。
??朱巍：最終，一個(gè)理性、健康的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)，需要法律、社會(huì)責(zé)任、道德約束以及技術(shù)向善的共同作用。法律劃定了底線，而社會(huì)責(zé)任和道德追求則指明了更高的方向。平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、創(chuàng)作者以及每一位網(wǎng)民，都需要在這個(gè)框架內(nèi)找準(zhǔn)自己的角色定位，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)從高速增長(zhǎng)的“藍(lán)海”轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的“紅?！钡谋尘跋?，單純追求流量的模式已難以為繼，唯有真正做好內(nèi)容、服務(wù)好用戶，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
新華社發(fā) 朱慧卿作
【及時(shí)評(píng)論】
??限制爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“故意趁熱”變現(xiàn)助力直播電商有序發(fā)展
??直播經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量為王。然而，當(dāng)爭(zhēng)議熱點(diǎn)流量，特別是通過不當(dāng)言行蹭取的流量與商業(yè)變現(xiàn)過度捆綁，流量就可能走向價(jià)值失序，變成“爭(zhēng)議流量”。譬如一些人由編造謠言、立虛假人設(shè)或利用公眾情緒煽動(dòng)對(duì)立而獲得的流量，都屬于爭(zhēng)議流量范疇。這種流量不應(yīng)成為商業(yè)變現(xiàn)的富礦，因?yàn)樗扰で苏嫦鄠鞑ヂ窂?，也敗壞了社?huì)道德風(fēng)氣與直播平臺(tái)生態(tài)。
??舉例而言，去年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“秦朗丟作業(yè)事件”，事后證明，其不過就是一出網(wǎng)紅自導(dǎo)自演的鬧劇。此事還形成了一個(gè)“套謠”現(xiàn)象，有無(wú)聊網(wǎng)民看到熱點(diǎn)已成，順勢(shì)偽裝成“秦朗舅舅”、“秦朗老師”，制造了第二個(gè)謠言，并趁機(jī)直播變現(xiàn)。被憑空編造的“秦朗”，就這樣成了一塊被各方吃干抹凈的“肥肉”，極大惡化了輿論生態(tài)，透支了公眾信任。
??利用爭(zhēng)議流量帶貨主要分為兩種情況。第一種是素人走紅之后由于不專業(yè)而翻車。這是因?yàn)?，素人往往?duì)行業(yè)、商品并不了解，在高熱期匆忙帶貨，一旦商品或帶貨言行出現(xiàn)問題，必然引發(fā)各方放大鏡式的關(guān)注，從而陷入爭(zhēng)議。第二種則是，部分已經(jīng)有一定影響力的主播在看到網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議會(huì)引發(fā)流量后，故意拉踩引戰(zhàn)，制造爭(zhēng)議和對(duì)立話題，甚至假冒仿冒，造謠傳謠，積聚流量之后，再行帶貨之事。不論是素人走紅后帶貨翻車，還是通過制造爭(zhēng)議帶貨，本質(zhì)上都屬于爭(zhēng)議流量的無(wú)序變現(xiàn)。
??正是因?yàn)闋?zhēng)議流量具有顯著的負(fù)面效應(yīng)，近年來，監(jiān)管部門做了一系列部署，開展了多輪專項(xiàng)行動(dòng)，從2023年7月中央網(wǎng)信辦發(fā)布13條硬核措施加強(qiáng)自媒體管理，到2024年重點(diǎn)整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”等問題，再到2025年從嚴(yán)打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等惡意營(yíng)銷亂象，為自媒體規(guī)范發(fā)展與直播電商治理劃定了清晰路徑。
??近日，抖音公布《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》，對(duì)社區(qū)內(nèi)爭(zhēng)議熱點(diǎn)信息傳播、熱點(diǎn)當(dāng)事人賬號(hào)及熱點(diǎn)事件中出現(xiàn)的違規(guī)賬號(hào)和內(nèi)容提出治理方案。《規(guī)則》提出對(duì)爭(zhēng)議熱點(diǎn)當(dāng)事人“趁熱”變現(xiàn)加以限制，規(guī)定在爭(zhēng)議事件周期內(nèi)暫停當(dāng)事人直播打賞、電商帶貨等商業(yè)變現(xiàn)功能，標(biāo)志著平臺(tái)治理開始向爭(zhēng)議流量套利這一頑疾開刀。
??抖音新規(guī)的核心創(chuàng)新在于構(gòu)建了“熱點(diǎn)分級(jí)—存疑標(biāo)簽—限流止損”的三級(jí)治理體系。這一系統(tǒng)性治理框架，意味著平臺(tái)建立了一套涵蓋內(nèi)容審核、主播管理、帶貨規(guī)范的全鏈條治理模式。
??回溯抖音對(duì)直播電商的治理實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)主播的管理始終是其工作重點(diǎn)之一。平臺(tái)此前曾發(fā)布《抖音電商創(chuàng)作者“紅十條”違規(guī)管理規(guī)則》，對(duì)帶貨主播的不當(dāng)行為做出一系列規(guī)定。據(jù)了解，2024年達(dá)人直播占據(jù)了抖音電商銷售額的30%，其中百萬(wàn)粉絲以上的頭部達(dá)播對(duì)大盤貢獻(xiàn)約占9%。這意味著，達(dá)人雖然占比不高但影響力較大，這更加要求平臺(tái)從源頭嚴(yán)管準(zhǔn)入、強(qiáng)化分級(jí)管理，對(duì)頭部主播的合規(guī)性提出更高要求。
??真正的繁榮不在于數(shù)據(jù)的野蠻增長(zhǎng)，而在于建立可持續(xù)的信任機(jī)制。須知，治理爭(zhēng)議流量的終極目標(biāo)，是為用戶與行業(yè)筑牢發(fā)展根基，讓直播電商的價(jià)值，真正體現(xiàn)在提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)、激發(fā)消費(fèi)潛力、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以及提升整體社會(huì)福祉上。
來源：新華每日電訊
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